Política de reembolso
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Cuando el Usuario/Cliente tenga la condición legal de consumidor y resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea sobre protección de consumidores, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para comunicar a LLUNETA PUZZLES su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
El Usuario/Cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir e identificar suficientemente el pedido correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el Usuario/Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido desde la comunicación de su decisión de desistir.
9.1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, incluyendo, cuando corresponda:
- Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Los bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La aplicación de estas excepciones dependerá de la naturaleza concreta del producto y de lo establecido por la legislación aplicable.
9.2. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Usuario/Cliente deberá devolver el producto completo y adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El producto deberá devolverse, siempre que resulte posible, con su caja, embalaje, bolsas interiores, accesorios y demás elementos originales.
En el caso de puzzles, el Usuario/Cliente deberá conservar y devolver todas las piezas y elementos que formen parte del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento permite al consumidor realizar únicamente las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Si el producto hubiera sido abierto, manipulado o utilizado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación y, como consecuencia, hubiera sufrido una disminución de valor, el Usuario/Cliente será responsable de dicha depreciación, que podrá ser tenida en cuenta al determinar el importe a reembolsar, de conformidad con la legislación aplicable.
En particular, podrán tenerse en cuenta los daños o la pérdida de valor ocasionados por el deterioro de la caja o embalaje que forme parte del producto, la pérdida o deterioro de piezas o componentes, la utilización del producto o cualquier otra manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el desistimiento se deba exclusivamente a la decisión del Usuario/Cliente y no a un error, defecto o falta de conformidad imputable a LLUNETA PUZZLES, los costes directos de devolución serán a cargo del Usuario/Cliente, cuando así lo permita la normativa aplicable.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es incorrecto, está dañado, presenta una falta de conformidad o existe otra causa imputable a LLUNETA PUZZLES, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
10. REEMBOLSOS
Cuando el Usuario/Cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, LLUNETA PUZZLES reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega ordinarios.
Si el Usuario/Cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por LLUNETA PUZZLES, no existirá obligación de reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el Usuario/Cliente acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos adicionales.
En los casos legalmente previstos, LLUNETA PUZZLES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Usuario/Cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
Los plazos en los que el importe aparezca finalmente reflejado en la cuenta del Usuario/Cliente podrán depender de la entidad bancaria o del proveedor del sistema de pago utilizado.
Las devoluciones al remitente provocadas por el rechazo del paquete, la falta de recogida, una dirección incorrecta o incompleta, el rechazo del pago de aranceles, impuestos, tasas o gastos de importación, la falta de realización de los trámites de importación necesarios o cualquier otra causa imputable al Usuario/Cliente no tendrán la consideración de ejercicio del derecho de desistimiento por el mero hecho de producirse la devolución del paquete.
En dichos casos se aplicará lo establecido en el apartado 7.2. Entregas no realizadas y devoluciones al remitente.
11. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal y al régimen de conformidad establecidos por la normativa que resulte aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
Para comunicar cualquier problema relacionado con un producto, el Usuario/Cliente podrá dirigirse a:
La garantía legal no cubre los daños derivados del uso indebido del producto, accidentes, conservación inadecuada o cualquier otra circunstancia no imputable a una falta de conformidad existente en los términos establecidos legalmente.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables al consumidor en función de su lugar de residencia.
Ante cualquier incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el Usuario/Cliente podrá ponerse en contacto con LLUNETA PUZZLES mediante:
Correo electrónico: hola@lluneta.com
Dirección: Av. Salamanca, 31, 03005 Alicante (Alicante), España.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con una compra.
Cuando el Usuario/Cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin que las presentes condiciones puedan limitar los derechos de jurisdicción que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá asimismo acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo reconocidas por las autoridades competentes.