Política de envío
7. PLAZOS Y LUGAR DE ENTREGA DE PEDIDOS
ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el precio abonado a LLUNETA PUZZLES no incluye los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras ni gastos de gestión que puedan ser exigidos en el país de destino.
Estos importes, cuando procedan, serán responsabilidad del Usuario/Cliente y deberán ser abonados en destino a las autoridades, al transportista o al operador correspondiente.
En caso de que el Usuario/Cliente rechace el pago de dichos cargos, rechace el pedido o no realice los trámites necesarios para su importación y, como consecuencia, el pedido no pueda ser entregado, los gastos de envío originales no serán reembolsables.
Si el pedido fuera devuelto a LLUNETA PUZZLES, los gastos ocasionados por la devolución, transporte o gestión podrán ser descontados del importe a reembolsar al Usuario/Cliente.
PLAZOS DE ENTREGA
LLUNETA PUZZLES realiza los envíos mediante los sistemas de transporte que considere más adecuados para cada destino.
El plazo estimado de entrega se especificará durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. Con carácter general, los plazos aproximados son los siguientes:
- Península Ibérica: 4 días hábiles.
- Unión Europea: 10 días hábiles.
- Resto de destinos: 30 días hábiles.
Estos plazos son aproximados y pueden variar por razones logísticas, trámites aduaneros, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a LLUNETA PUZZLES. Un retraso en la entrega no dará lugar, por sí mismo, a penalización.
En caso de retraso debido a falta de stock, LLUNETA PUZZLES informará al Usuario/Cliente tan pronto como tenga conocimiento de dicha circunstancia.
LLUNETA PUZZLES no será responsable de los problemas de entrega ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o por la falta de datos proporcionados por el Usuario/Cliente al realizar el pedido.
La entrega se considerará efectuada cuando el pedido sea puesto a disposición del Usuario/Cliente, de acuerdo con la información registrada por la empresa de transporte encargada del envío.
No se considerarán retrasos imputables a LLUNETA PUZZLES aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario/Cliente dentro del plazo previsto y no haya podido ser entregado por causas imputables al destinatario.
7.1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, se facilitará al Usuario/Cliente, siempre que el servicio de transporte lo permita, la información o número de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado del envío.
7.2. ENTREGAS NO REALIZADAS Y DEVOLUCIONES AL REMITENTE
LLUNETA PUZZLES utiliza empresas de mensajería, servicios postales y otros operadores de transporte para realizar la entrega de los pedidos.
Si el Usuario/Cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar un aviso o indicar el procedimiento para recoger o concertar la entrega del pedido, según las condiciones del servicio contratado.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al Usuario/Cliente, incluyendo, entre otras, la ausencia reiterada, la falta de recogida del envío, una dirección incorrecta o incompleta, el rechazo del paquete, el rechazo al pago de aranceles, impuestos, tasas o gastos de importación, o la falta de realización de los trámites necesarios para su importación, el Usuario/Cliente deberá hacerse cargo de los gastos que dicha circunstancia genere.
Si como consecuencia de ello el pedido fuera devuelto a LLUNETA PUZZLES, los gastos de envío originales no serán reembolsables y los gastos de devolución, transporte o gestión ocasionados podrán ser descontados del importe que corresponda reembolsar al Usuario/Cliente.
En caso de pérdida del pedido durante el transporte, LLUNETA PUZZLES realizará las gestiones oportunas con la empresa transportista y mantendrá informado al Usuario/Cliente mientras se resuelve la incidencia.
8. DILIGENCIA EN LA ENTREGA DEL PEDIDO
El Usuario/Cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado del paquete en el momento de su recepción.
Si el paquete presenta daños visibles, indicios de manipulación o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista.
Si, una vez recibido y abierto el pedido, el Usuario/Cliente detecta algún daño o incidencia atribuible al transporte, deberá comunicarlo a LLUNETA PUZZLES lo antes posible a través del correo electrónico hola@lluneta.com.