Términos del servicio
Las
CONDICIONES DE VENTA
Las presentes Condiciones de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web https://www.lluneta.com/, cuya titular es CRISTINA ROURA SUAREZ, en adelante LLUNETA PUZZLES, con NIF 39390081M y domicilio en Av. Salamanca, 31, 03005 Alicante (Alicante), España.
Correo electrónico de contacto: hola@lluneta.com
La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación de las presentes Condiciones de Venta por parte del Usuario/Cliente.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio Web tiene como finalidad la venta y comercialización de puzzles, accesorios y otros productos relacionados ofrecidos por LLUNETA PUZZLES.
Las presentes Condiciones de Venta serán aplicables a las compras realizadas a través del Sitio Web y regularán la relación contractual entre LLUNETA PUZZLES y el Usuario/Cliente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores y usuarios.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
LLUNETA PUZZLES procurará que las descripciones, fotografías, características, precios y demás información relativa a los productos mostrados en el Sitio Web sean correctos y estén actualizados.
Las imágenes de los productos tienen carácter informativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado o apariencia derivadas de la pantalla utilizada, del proceso de fabricación o de otras circunstancias que no afecten a las características esenciales del producto.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente en cada momento.
Si, después de realizar un pedido, algún producto no estuviera disponible, LLUNETA PUZZLES informará al Usuario/Cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda, la posibilidad de esperar a su reposición, sustituirlo por otro producto previo acuerdo o recibir el reembolso correspondiente.
3. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresarán en euros o, cuando el sistema lo permita, en la moneda correspondiente al mercado o país seleccionado por el Usuario/Cliente.
Los precios incluirán o excluirán los impuestos correspondientes en función del destino del pedido y de la normativa fiscal aplicable.
En las ventas en las que legalmente corresponda aplicar el IVA español, éste estará incluido o será calculado conforme a la normativa vigente.
En los pedidos destinados fuera de la Unión Europea, no se aplicará el IVA español cuando la operación tenga legalmente la consideración de exportación exenta de dicho impuesto.
Los gastos de envío dependerán, entre otros factores, del destino, del sistema de transporte, del peso, volumen y características del pedido. Su importe se mostrará al Usuario/Cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En los envíos internacionales, los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras y gastos de gestión exigidos en el país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
4. FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO
El Usuario/Cliente seleccionará los productos que desee adquirir y seguirá el proceso de compra establecido en el Sitio Web.
Antes de confirmar el pedido, podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y demás información mostrada durante el proceso de compra.
El pedido quedará formalizado una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago mediante alguno de los sistemas habilitados.
LLUNETA PUZZLES enviará al Usuario/Cliente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
El Usuario/Cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados, especialmente el nombre, dirección de entrega, código postal, país, teléfono y correo electrónico, sean correctos.
5. FORMAS DE PAGO
El Usuario/Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante alguno de los medios de pago disponibles en el Sitio Web en el momento de realizar la compra.
Los medios de pago disponibles podrán incluir tarjetas de débito o crédito, Visa, Mastercard, American Express, PayPal y otros sistemas de pago habilitados en cada momento.
El pedido podrá mostrarse y cobrarse en euros o, cuando el Sitio Web lo permita, en la moneda correspondiente al mercado o país seleccionado por el Usuario/Cliente.
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar en función del país, moneda o dispositivo utilizado.
5.1. INCIDENCIAS DE PAGO
El Usuario/Cliente deberá comunicar a LLUNETA PUZZLES cualquier incidencia relacionada con el pago de un pedido a través del correo electrónico hola@lluneta.com.
En caso de detectar un cargo que considere indebido o fraudulento, deberá asimismo ponerse en contacto con la entidad emisora o proveedor del medio de pago utilizado cuando resulte necesario.
6. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los pagos realizados a través del Sitio Web se procesan mediante los proveedores de pago habilitados en la plataforma de comercio electrónico.
Los datos personales facilitados por el Usuario/Cliente serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
Los datos necesarios para gestionar el pedido podrán ser comunicados a proveedores de servicios que intervengan en su tramitación, como empresas de transporte, plataformas de pago u otros proveedores necesarios para ejecutar la compra y realizar la entrega.
El Usuario/Cliente puede consultar la información completa relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos en la Política de Privacidad del Sitio Web.
7. PLAZOS Y LUGAR DE ENTREGA DE PEDIDOS
ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el precio abonado a LLUNETA PUZZLES no incluye los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras ni gastos de gestión que puedan ser exigidos en el país de destino, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Estos importes, cuando procedan, serán responsabilidad del Usuario/Cliente y deberán ser abonados en destino a las autoridades, al transportista o al operador correspondiente.
El Usuario/Cliente es responsable de atender las solicitudes de información, documentación, pago o cualquier otro trámite que resulte necesario para permitir la importación y entrega del pedido en el país de destino.
En caso de que el Usuario/Cliente rechace el pago de dichos cargos, rechace el pedido o no realice los trámites necesarios para su importación y, como consecuencia, el pedido no pueda ser entregado, los gastos de envío originales no serán reembolsables.
Si el pedido fuera devuelto a LLUNETA PUZZLES, los gastos ocasionados por la devolución, transporte, aduanas o gestión podrán ser descontados del importe que corresponda reembolsar al Usuario/Cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
PLAZOS DE ENTREGA
LLUNETA PUZZLES realiza los envíos mediante los sistemas de transporte que considere más adecuados para cada destino.
El plazo estimado de entrega podrá indicarse durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Con carácter general, los plazos aproximados de entrega son:
-
Península Ibérica: 4 días hábiles.
-
Unión Europea: 10 días hábiles.
-
Resto de destinos: 30 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por razones logísticas, trámites aduaneros, incidencias del transportista, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a LLUNETA PUZZLES.
Los retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias ajenas a LLUNETA PUZZLES no darán lugar por sí mismos a una penalización, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En caso de retraso debido a falta de stock, LLUNETA PUZZLES informará al Usuario/Cliente tan pronto como tenga conocimiento de dicha circunstancia.
LLUNETA PUZZLES no será responsable de los problemas de entrega ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta o por la falta de información necesaria que sea imputable al Usuario/Cliente.
7.1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, se facilitará al Usuario/Cliente, siempre que el servicio de transporte utilizado lo permita, la información o número de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado del envío.
7.2. ENTREGAS NO REALIZADAS Y DEVOLUCIONES AL REMITENTE
LLUNETA PUZZLES utiliza empresas de mensajería, servicios postales y otros operadores de transporte para realizar la entrega de los pedidos.
Si el Usuario/Cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar un aviso o indicar el procedimiento para recoger o concertar una nueva entrega, según las condiciones del servicio contratado.
El Usuario/Cliente deberá atender las comunicaciones del transportista y realizar, dentro de los plazos establecidos por éste, las actuaciones necesarias para recibir o recoger el pedido.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al Usuario/Cliente, incluyendo, entre otras, la ausencia reiterada, la falta de recogida del envío, una dirección incorrecta o incompleta, el rechazo del paquete, el rechazo al pago de aranceles, impuestos, tasas o gastos de importación, o la falta de realización de los trámites necesarios para su importación, el Usuario/Cliente deberá hacerse cargo de los gastos que dicha circunstancia genere.
Si como consecuencia de ello el pedido fuera devuelto a LLUNETA PUZZLES, los gastos de envío originales no serán reembolsables y los gastos de devolución, transporte, aduanas o gestión ocasionados podrán ser descontados del importe que corresponda reembolsar al Usuario/Cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El reembolso que corresponda se realizará una vez que LLUNETA PUZZLES haya recibido el pedido devuelto y pueda comprobar su estado, salvo que legalmente proceda otra cosa.
En caso de pérdida del pedido durante el transporte, LLUNETA PUZZLES realizará las gestiones oportunas con la empresa transportista y mantendrá informado al Usuario/Cliente mientras se resuelve la incidencia.
8. RECEPCIÓN Y ESTADO DEL PEDIDO
El Usuario/Cliente deberá comprobar, en la medida de lo razonablemente posible, el estado exterior del paquete en el momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, indicios de manipulación o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista.
Si, una vez recibido y abierto el pedido, el Usuario/Cliente detecta algún producto dañado, incorrecto, incompleto o cualquier otra incidencia atribuible al transporte o a LLUNETA PUZZLES, deberá comunicarlo lo antes posible a:
La comunicación deberá incluir, cuando resulte posible, el número de pedido y fotografías que permitan identificar la incidencia.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el Usuario/Cliente tenga la condición legal de consumidor y resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea sobre protección de consumidores, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a LLUNETA PUZZLES su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico:
El Usuario/Cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir e identificar suficientemente el pedido correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el Usuario/Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido desde la comunicación de su decisión de desistir.
9.1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluyendo, entre otros, cuando corresponda:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La existencia de una excepción al derecho de desistimiento se determinará conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza concreta del producto.
9.2. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Usuario/Cliente deberá devolver los productos de forma que queden adecuadamente protegidos durante el transporte.
Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda utilizar el embalaje original o un embalaje que ofrezca un nivel de protección equivalente.
El Usuario/Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por la legislación aplicable.
Cuando el desistimiento se deba únicamente a la decisión del Usuario/Cliente y no a un error, defecto o falta de conformidad imputable a LLUNETA PUZZLES, los costes directos de devolución serán a cargo del Usuario/Cliente, cuando así lo permita la normativa aplicable.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es incorrecto, está dañado, presenta una falta de conformidad o existe otra causa imputable a LLUNETA PUZZLES, se aplicarán los derechos y remedios que correspondan conforme a la normativa vigente.
10. REEMBOLSOS
Cuando el Usuario/Cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, LLUNETA PUZZLES reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega ordinarios.
Si el Usuario/Cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por LLUNETA PUZZLES, no existirá obligación de reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el Usuario/Cliente acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos adicionales.
En los casos legalmente previstos, LLUNETA PUZZLES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Usuario/Cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
Los plazos en los que el importe aparezca finalmente reflejado en la cuenta del Usuario/Cliente podrán depender de la entidad bancaria o del proveedor del sistema de pago utilizado.
Las devoluciones al remitente provocadas por el rechazo del paquete, la falta de recogida, una dirección incorrecta o incompleta, el rechazo de los cargos de importación o cualquier otra causa imputable al Usuario/Cliente no tendrán la consideración de ejercicio del derecho de desistimiento por el mero hecho de producirse la devolución del paquete.
En dichos casos se aplicará lo establecido en el apartado 7.2. Entregas no realizadas y devoluciones al remitente.
11. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal y al régimen de conformidad establecidos por la normativa que resulte aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
Para comunicar cualquier problema relacionado con un producto, el Usuario/Cliente podrá dirigirse a:
La garantía legal no cubre los daños derivados del uso indebido del producto, accidentes, conservación inadecuada o cualquier otra circunstancia no imputable a una falta de conformidad existente en los términos establecidos legalmente.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables al consumidor en función de su lugar de residencia.
Ante cualquier incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el Usuario/Cliente podrá ponerse en contacto con LLUNETA PUZZLES mediante:
Correo electrónico: hola@lluneta.com
Dirección: Av. Salamanca, 31, 03005 Alicante (Alicante), España.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con una compra.
Cuando el Usuario/Cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin que las presentes condiciones puedan limitar los derechos de jurisdicción que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá asimismo acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo reconocidas por las autoridades competentes.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR/RLL) ha sido suprimida, por lo que no se incluye ningún enlace a dicha plataforma en las presentes Condiciones de Venta.
13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
LLUNETA PUZZLES podrá modificar las presentes Condiciones de Venta cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o en el funcionamiento del Sitio Web.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren publicadas y vigentes en el momento en que el Usuario/Cliente realice el pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a los pedidos ya formalizados.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones de Venta, pedidos, envíos, devoluciones o productos, el Usuario/Cliente puede ponerse en contacto con:
LLUNETA PUZZLES
Titular: Cristina Roura Suarez
NIF: 39390081M
Dirección: Av. Salamanca, 31, 03005 Alicante (Alicante), España
Correo electrónico: hola@lluneta.com
Sitio web: https://www.lluneta.com/
Última actualización: 15 de julio 2026